對新進人員銜接訓練輔導之做法及技巧

報告人：皇甫世家組長　利招平

壹、前言

　　　　為使新進人員能迅速進入狀況，熟識大樓、社區及工廠管理  實務工作。

貳、本文

　　　　針對新進人員如何實施銜接訓練輔導，因在場各位大多是本人的前輩，本身都有

自己的一套做法，今天本人就以自身在職場多年的經驗與大家座分享：

　　一、地理位置及現場整體環境認識方面。

（一）介紹大樓、社區、工廠週邊有哪些重要道路、重要建築物(公家機關、學校

              ..等)，並要求新進人員於利用上下班時間實地走一趟。

（二）講解說明大樓環境(棟數、樓層、戶數)、有哪些設施置及位置，要求人員

             於巡邏時現場走一遍，將設施位置熟記。

　　二、人員(住戶、訪客)認識及應對態度方面。

　　（一）人員認識方面(住戶、員工)：

                     １、要求熟背住戶名冊，並教導新進人員如何利用住戶平時出入或領取掛號

                              信件、包裹及巡邏時與住戶應對並熟識住戶。

                     ２、說明大樓(社區)內部特殊人員或需特別留意之住戶並教導應對方法。

　　　（二）人員管制方面(訪客)：

　　　　　　要求熟記公司所頒之SOP作業程序，並教導新進人員如何運用，與訪客應對

                          時如何溝通及登記簿該如何填寫，講解完後實際演練。

　　　（三）應對態度方面：

        　　       教導其如何放低姿態與住戶應對，避免與住戶發生爭吵，凡事以住戶為主。

　　三、每日工作方面

  　　（一）靜態工作方面(行政文書)：

　　１、管理費收費單如何填寫、管理費如何交接。

　　２、掛號信件(包裹)收取、登記簿填寫方式、掛牌及普通信件如何發放、

                 包裹如何擺放。

　　３、勤務交接簿如何填寫紀錄及勤務交接時如何交接。

　　４、住戶交辦事項如何紀錄。

　　５、上述工作講解說明完，實施時地操作一遍。

　　（二）動態工作方面：

　　　　　　１、每日有哪些開關，熟記其開啟、關閉時間。

　　　　　　２、巡邏時須注意哪些事情。

　　　　　　３、交管勤務如何執行。

　　　　　　４、講解完後實地操作一遍。

　　　　　　５、製作每日工作表。

　　四、設施操作與簡易故障排除方面

　　　　（一）針對各項設備(消防、機電、馬達開關)實時現場操作講解。

　　　　（二）發佈狀況讓新近人員實施現況操作，增加熟練度。

　　五、突發狀況處置方面

　　　　（一）要求熟記公司ＳＯＰ作業程序。

　　　　（二）發佈狀況實施演練。

　　六、其他事項：

　　　　（一）管理室內相關規定。

　　　　（二）大樓(社區)、工廠其他規定事項。

參、結語

　　 　  銜接訓練的落實，才能使新進人員早日進入狀況，了解整體生態，熟識各項

        工作及設備操作，進而成為一個稱職的管理人員。